Employé.e.s âgés dans le secteur financier

Portrait : Guido Müller
Employé backoffice, comptabilité et trafic des paiements auprès de la Banque Raiffeisen d’Aadorf.

Depuis quand travaillez-vous dans le secteur bancaire et qu’est-ce qui vous a incité à vous lancer dans ce domaine ?

Depuis le 1er août 1988. J’ai changé depuis un domaine d’activités complètement différent. Différentes possibilités m’étaient offertes. C’est certainement aussi un hasard si je suis venu au secteur bancaire.

Quels ont été les plus grands changements dans votre environnement de travail depuis que vous travaillez dans le secteur bancaire ?

Le progrès technologique, depuis les débuts de l’informatique jusqu’au réseautage complet. Les processus de plus en plus rapides dans le travail. On pensait « c’est comme ça maintenant », mais il y a eu toujours plus d’innovations et toujours plus rapide. Le deuxième changement majeur a eu lieu dans le domaine de l’interaction avec les clients. Identification – blanchiment d’argent – régulateurs. Le contact est devenu impersonnel et les rencontres directes moins fréquentes. La pression devenait aussi de plus en plus grande.

Quels ont été les facteurs-clés qui ont mené à votre épuisement professionnel en 2017 ?

Après de nombreuses années, il y a eu des bouleversements majeurs dans la banque ainsi qu’un changement important de personnel dans les étages de la direction. Beaucoup de choses ont été renouvelées et beaucoup ont été remises en question. Quelques « pierres » ont été retournées. J’ai toujours fait face aux défis, j’ai toujours été très intéressé par les innovations, j’ai toujours voulu donner le meilleur.

Après 30 ans d’emploi chez le même employeur, comment cela a-t-il pu se produire ?

En raison des défis de plus en plus lourds, c’est soudainement devenu trop. De plus, quelque chose n’allait plus sur le plan humain. J’ai pensé « tu peux le faire, continuer ». Je pense de manière positive. J’ai toujours aimé travailler. On supporte beaucoup. Et puis un jour il y a une déflagration, plus rien n’est possible…

Sur quels soutiens avez-vous pu compter dans ces temps difficiles ?

Le soutien le plus important que j’ai reçu de ma famille, de mes amis et connaissances. Même les voisins m’ont beaucoup aidé en parole et en faits. Pendant tout ce temps, je me sentais très bien pris en charge. J’ai également reçu et reçu le soutien du médecin de famille, du psychiatre, de la clinique, du service social, de l’agence AI, sans oublier, l’Association suisse des employés de banque. Une grande aide a certainement été aussi que j’ai toujours parlé ouvertement de ma maladie.

Quand les choses se sont améliorées à nouveau, j’ai été pris en charge pendant un certain temps dans une entreprise d’outplacement, qui m’a très bien géré, afin que je puisse avoir une autre chance sur le marché du travail. Cela a été organisé et payé par mon ancien employeur.

Que recommandez-vous à quelqu’un qui remarque des signes d’épuisement professionnel ?

N’hésitez pas et ne faites pas preuve de fausse honte. Ma femme m’a immédiatement emmené chez le médecin généraliste, qui a réagi très bien et m’a référé à un psychiatre. Je me suis senti très bien pris en charge par le médecin généraliste et le psychiatre avec le sentiment d’avoir été compris et qu’ils voulaient m’aider. Il est important d’accepter l’aide.

Comment se présentent le traitement dans une clinique spécialisée dans le burn-out puis le traitement ambulatoire subséquent ?

L’entrée, des discussions ont été menées pour enregistrer l’état réel. J’ai été laissé seul pendant les deux premiers jours. Le traitement a été ajusté. Par la suite, un plan hebdomadaire a été élaboré en collaboration avec moi, comprenant une thérapie individuelle et de groupe. Les séances de thérapie ont été réparties du lundi au vendredi. Le week-end, j’ai été autorisé à rentrer à la maison pendant 24 heures. Même pendant les périodes sans thérapie, j’ai pu me déplacer librement. J’ai toujours rencontré beaucoup de monde parce que j’ai réalisé que c’était bon pour moi.

Après 6 semaines, j’ai été libéré. J’avais des rendez-vous d’abord hebdomadaires, puis tous les 10 à 14 jours pour les soins ambulatoires avec mon psychiatre. Le traitement médicamenteux a également été vérifié en continu et adapté. Je tenais mon journal tout le temps pour écrire mes pensées, mon monde émotionnel et mon état.

Quel soutien concret avez-vous reçu de l’ASEB dans cette situation ?

Je me souviens comment, dans mon désespoir, je suis arrivé à l’Association suisse des employés de banque par un courriel. En très peu de temps, un avocat m’a contacté. Il est à mes côtés depuis très longtemps pour m’aider de ses conseils.

Quels changements faut-il apporter pour que les employés plus âgés se sentent à l’aise en milieu professionnel et pour réduire le risque de stress mental ?

Prendre en compte que les travailleurs âgés ne sont peut-être plus les plus rapides. Mais l’expérience qu’ils apportent ne doit pas être sous-estimée. Et chaque « jeune » doit se rappeler qu’il deviendra lui aussi une « personne âgée » du travail. En général, il est important de traiter les gens comme des êtres humains et pas seulement comme un numéro. Dans mes recherches d’emploi à 57 ans, on m’a souvent indiqué que j’étais trop vieux, trop cher et surqualifié. En fait « superflu », c’est l’impression que cela donne. Et le monde politique continue de parler de travailler jusqu’à 66 ou 67 ans !

Pensez-vous que mettre l’accent sur les compétences de base est la bonne façon de renforcer la capacité de travailler ?

Les compétences de base sont très importantes. Ce que j’ai dû entendre encore et encore pendant mon chômage, c’est que je ne devrais pas mettre mes compétences et mes expériences de côté. Les employés âgés en particulier ne sont pas conscients des connaissances étendues qu’ils ont acquises. Souvent, cela est considéré comme une évidence, alors que cela devrait être mieux mis en avant.